Nel cuore di Intimo Bello Negozio c’è la ricerca della perfezione in ogni dettaglio, dalla qualità dei nostri tessuti all’esperienza d’acquisto. Sappiamo che la scelta dell’intimo, del homewear o di un capo modellante è un gesto intimo e personale, che richiede fiducia e tranquillità. Per questo, desideriamo che ogni vostro acquisto sia impeccabile, in taglia, forma e comfort. Se qualcosa non corrisponde alle vostre aspettative, siamo qui per rendere il processo di reso o cambio semplice, chiaro e rapido.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Trattiamo ogni richiesta con la stessa attenzione, discrezione ed eleganza che caratterizzano i nostri prodotti, dal cotone più morbido dei pigiami alla sofisticatezza di un coordinato.

Condizioni Generali per Resi e Cambi

  • Termine: Avete 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio.
  • Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere inalterati, non lavati, non indossati (se non per una prova di taglia a scopo di verifica), con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale.
  • Documentazione: È necessario includere la nota di consegna o la fattura originale all’interno del pacco di reso.
  • Costi di spedizione del reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi o errori da parte nostra.

Prodotti Esclusi da Reso e Cambio

Per motivi di igiene e per garantire la massima qualità a tutti i nostri clienti, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non siano difettosi:

  • Calze e Calzini
  • Calzetteria e Leggings
  • Intimo Neonato/a (per motivi igienici)
  • Lenzuolini
  • Qualsiasi articolo facente parte della categoria Intimo Rosso e Natalizio acquistato in prossimità di periodi festivi (soggetto a specifiche comunicazioni in sito).

Questa politica riflette il nostro impegno verso l’igiene e la massima freschezza dei prodotti più personali, in linea con la cura che dedichiamo alla selezione dei materiali.

Procedura Passo-Passo per il Reso o Cambio

  1. Inviare la Richiesta: Entro 15 giorni dalla ricezione, inviate una richiesta di reso/cambio alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizzate il modello di seguito fornito per garantire una gestione più rapida.
  2. Attendere l’Autorizzazione: Il nostro servizio clienti vi invierà un’email di autorizzazione al reso con un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni complete entro 2 giorni lavorativi.
  3. Preparare il Pacco: Inserite gli articoli nelle condizioni sopra descritte, insieme alla nota di consegna/fattura. Scrivete chiaramente il numero RMA all’esterno della scatola.
  4. Spedire il Pacco: Spedite il pacco a vostro carico al nostro centro logistico (l’indirizzo vi verrà fornito con l’autorizzazione). Raccomandiamo una spedizione tracciata per monitorare l’invio.
  5. Conferma e Elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato il pacco (entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione), vi comunicheremo l’esito.
    • Per un rimborso: procederemo con il rimborso.
    • Per un cambio: spediremo il nuovo articolo richiesto (se disponibile) con la modalità di spedizione standard.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella vostra email a [email protected], compilando i campi richiesti.

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserire Numero Ordine] Caro Team di Intimo Bello, desidero richiedere un reso/cambio per il/i seguente/i articolo/i dell’ordine n. [Inserire Numero Ordine]: – Prodotto: [Nome Prodotto, es. “Body in Pizzo”] – Codice Prodotto/SKU: [Se disponibile] – Taglia: [Taglia acquistata] – Quantità: [Quantità] – Motivo: [Es.: Taglia non corretta, Cambio colore, Articolo difettoso (specificare)] [SE CAMBIO] Desidero cambiare con: – Nuovo Prodotto: [Nome] – Nuova Taglia/Colore: [Specificare] I miei dati per il rimborso/il nuovo invio sono: – Nome e Cognome: [Il vostro nome] – Indirizzo Email: [La vostra email] – Numero Ordine Originale: [Numero] Confermo che l’articolo è in condizioni originali, non indossato, non lavato e con tutte le etichette. Attendo vostre istruzioni per la procedura. Cordiali saluti, [Il Vostro Nome]

Rimborsi: Tempi e Modalità

La cura e l’attenzione che mettiamo nella preparazione del vostro ordine si riflettono anche nella gestione dei rimborsi.

  • Tempi di elaborazione: Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso.
  • Tempi di accredito: Una volta elaborato, i tempi di effettivo accredito sul vostro conto o carta dipendono dalla vostra banca o circuito di pagamento:
    • Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi.
    • PayPal: 2-5 giorni lavorativi.
  • Modalità: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. L’importo rimborsato sarà pari al valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso.

Articoli Difettosi o Errori nel Vostro Ordine

Se ricevete un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Contattateci immediatamente a [email protected]. Provvederemo a organizzare il ritiro a nostre spese e l’invio immediato della sostituzione o al rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento. Scriveteci a [email protected]. Ci impegniamo a rispondere con la premurosità e la discrezione che ci caratterizzano, nel più breve tempo possibile.

Grazie per aver scelto Intimo Bello. Il vostro comfort e la vostra fiducia sono la nostra più grande passione.